如何使用 Intercom 用户运营

用户运营的目标,即用户增长。

那么我们如何用 Intercom 达到这个目标呢 ?

我们需要将这个目标拆解成两部分,

  • 增长什么用户 ?
  • 增长有什么手段 ?

Intercom 为了解决这两个问题,主要有以下两种手段。

Segment

Segment, 原意为碎片化,开发过 Android 的 同学应该不陌生。
intercom 使用 segment 将用户分类,
从而分类出 有价值的用户,即将流失的用户,新用户 等。
对不同的用户采取不同的方法,比如激活新用户,挽留流失用户,
实现精准打击。

AutoMessage

AutoMessage 自动消息, 基于 Segment 的精准分类, 利用自动消息主动出击。
想一想这个场景, 你在试用某个 SaaS 产品时,遇到了一些困难,正准备关闭页面时,
一个漂亮妹子的头像亮了起来,亲切的问你需要什么帮助。 你肯定会产生被关心的感觉,
而这也让你对这个产品有了不错的第一印象。

Published by Taoge on 2017-02-25